POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente política de privacidad (en adelante, “Política de Privacidad”) ha sido redactada por MUTUAMAD MOTOR NETWORK, S.L.U. (en adelante, “AURGI”) con el objeto de dar cumplimiento al deber de transparencia de la entidad en el tratamiento de los datos personales que pueda llevar a cabo en calidad de responsable del tratamiento, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como cualquier otra normativa que resulte de aplicación.
La información contenida en esta Política de Privacidad permite consultar el detalle de los distintos tratamientos de datos personales que pueden realizarse tanto dentro del sitio web www.aurgi.com (en adelante, “Sitio Web”), como los correspondientes a distintas relaciones, jurídicas o comerciales, que los interesados puedan mantener con la entidad responsable del tratamiento.
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?
El responsable del tratamiento es la Sociedad MUTUAMAD MOTOR NETWORK, S.L.U. con NIF B85509669 y domicilio en C/ Esteban Terradas 11, 2ª planta, Torre A, 28914 Leganés (Madrid). Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) enviando un correo electrónico a [email protected].
2. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS Y BAJO QUÉ LEGITIMACIÓN?
En base a la gestión de la relación contractual o adopción de medidas precontractuales derivada de su solicitud, AURGI será responsable de los datos personales aportados en los siguientes supuestos y con las finalidades indicadas a continuación:
a. Servicio telefónico de Atención al Cliente
En el caso de que facilite datos personales mediante llamada telefónica (que podrá ser grabada) al Servicio de Atención al cliente de AURGI, sus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar sus solicitudes de información y/o presupuesto, resolución de dudas, reservas de cita previa o la tramitación de sus reclamaciones. No obstante, en algunos casos la legitimación del tratamiento será el interés legítimo para permitir la comunicación entre AURGI y el usuario, posibilitando prestar la atención debida y evaluar la calidad de la misma.
Para la satisfacción del interés legítimo de facilitar la gestión del Servicio de Atención al Usuario, se procederá a la grabación de las llamadas recibidas a través del mismo. Este tratamiento es necesario para permitir la adecuada tramitación de las solicitudes de información, resolución de dudas, contestación a consultas o la tramitación de las reclamaciones comunicadas y verificar el funcionamiento y calidad del servicio conforme a los procedimientos establecidos, así como para obtener una evidencia del contenido de las peticiones recibidas y del motivo del tratamiento de los datos personales que pueda facilitar. El contenido de las grabaciones tendrá un acceso restringido y será empleado únicamente a los efectos indicados.
b. Creación de cuenta en el sitio web para la compra de productos y servicios
Sus datos serán tratados para la creación de una cuenta personal en nuestra tienda online y gestionar sus compras, realizar seguimiento de sus pedidos, tramitar envíos, gestionar las citas en los centros de AURGI, etc.
c. Prestación de un servicio en taller
Sus datos son tratados para gestionar los servicios de asistencia mecánica del vehículo y los servicios encomendados por usted.
El correo electrónico y/o número de teléfono podrá ser utilizado para contactar con usted a fin de enviarle información relacionada con la prestación del servicio de taller como, por ejemplo, informarle del estado del servicio solicitado, enviarle el resultado de una revisión o anomalía detectada, así como enviarle un presupuesto para la subsanación de dichas anomalías, etc.
d. Solicitud de un presupuesto
Sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar y formalizar el presupuesto solicitado por usted por cualquiera de las vías habilitadas a tal efecto (call center, formulario web, email, presencial en tienda…). Asimismo, sus datos serán tratados con fines de control y seguimiento del mismo.
e. Financiación
En el caso de que selecciones la opción de pago mediante financiación, sus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar los pagos mediante la comunicación a la entidad financiera correspondiente. Para ello, usted deberá aceptar los términos y condiciones de dicho proveedor externo.
En base a los intereses legítimos de AURGI, sus datos podrán ser tratados con los siguientes fines:
a. Envío de comunicaciones comerciales
El envío de comunicaciones comerciales a través de cualquier medio, incluidos los electrónicos (email, WhatsApp, SMS, etc.) relativas a productos y servicios comercializados por AURGI, similares a los previamente contratados por el cliente. El envío de estas comunicaciones responde al interés legítimo de AURGI en promocionar entre sus clientes los productos o servicios propios que están relacionados con los previamente contratados por el cliente.
En este sentido, la propia Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico considera lícita esta práctica. En cualquier caso, en cada comunicación recibida podrá oponerse a seguir recibiendo este tipo de comunicaciones. Si se opone a este tratamiento dejará de recibir información relativa a promociones, productos y servicios de AURGI.
Asimismo, según la Circular 1/2023, de 26 de junio, sobre aplicación del artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de junio, General de Telecomunicaciones, la AEPD establece una presunción iuris tantum de prevalencia del interés legítimo del responsable que operará en los supuestos en los que se cumplan los requisitos contenidos en la LGT, y que se corresponden con los contemplados en el artículo 21.2. de la LSSI, al existir identidad de razón. Asimismo, se especifica que “dicha presunción no ampara la comunicación de los datos personales a otras empresas del grupo con fines comerciales, al requerir este tratamiento el consentimiento específico previo del usuario”.
b. Elaboración de un perfil comercial
La elaboración de un perfil comercial basado en sus características personales (como sexo, edad o datos socioeconómicos) y la información generada en su condición de cliente, para permitir el envío de ofertas personalizadas, así como ofrecerle productos que considere que pueden ser de su interés con base en su perfil (para ello, utilizaremos los datos identificativos y de contacto, datos de productos y servicios contratados con AURGI, datos de navegación por nuestra tienda online, etc.). No se tomarán decisiones en base a dicho perfil que produzcan efectos jurídicos relevantes para el interesado.
Para minimizar los efectos sobre la privacidad de los afectados, no se procederá al cruce de la base de datos del Responsable con la de terceros, sino que se empleará información estadística o agregada para obtener los criterios de adaptación de la oferta dirigida a los clientes.
Esta finalidad se ampara en los beneficios derivados de hacer ofertas personalizadas a cada cliente, para ofrecerle productos que se considere que pueden ser de su interés en base a su perfil. Por lo tanto, el cliente se beneficiará de ofertas adaptadas a sus preferencias y gustos, manifestados o inferidos a través de su actividad o deducidos de acuerdo con las características de su perfil.
El cliente podrá, en cualquier momento, manifestar su voluntad de no ser objeto del presente tratamiento, ejercitando su derecho de oponerse al mismo.
c. Contacto profesional
En el caso de que se faciliten o publiquen datos personales en calidad de empresario individual o profesional liberal para la celebración de un contrato con AURGI, sus datos serán tratados con la finalidad de mantener relaciones de cualquier índole con el profesional o empresario que preste los servicios objeto de dicho contrato.
La legitimación del tratamiento es el interés legítimo de AURGI en poder localizarle profesionalmente o a la entidad a la que representa. La satisfacción del interés legítimo del Responsable del tratamiento en poder localizarle profesionalmente o a la entidad a la que representa queda habilitada legalmente por el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, al reunir los requisitos que en dicha norma se mencionan.
Previa obtención de su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos con fines comerciales, AURGI tratará los datos personales recabados, según se autorice en cada caso, con las siguientes finalidades:
- Remitirle, por cualquier canal de comunicación: postal, telefónico o electrónico (entre ellos WhatsApp, correo electrónico, SMS, etc.), ofertas e información comercial relacionada con los productos y servicios de empresas del Grupo Mutua o de terceros, adaptados a su perfil de cliente. Estos sectores de actividad serán: automoción y afines, movilidad, finanzas, seguros, ocio y viajes, telecomunicaciones, hogar, sanidad, asistencia y la actividad inmobiliaria.
- Comunicar sus datos de contacto y su perfil comercial a empresas del Grupo Mutua para que le remitan comunicaciones comerciales sobre sus productos y servicios adaptados a dicho perfil.
Asimismo, en caso de que nos remita su Currículum Vitae, MUTUAMAD MOTOR NETWORK tratará sus datos personales con el fin de valorar y gestionar su solicitud de empleo y, en su caso, llevar a cabo las actuaciones necesarias para la selección y contratación de personal.
La legitimación para el tratamiento de sus datos por parte de MUTUAMAD MOTOR NETWORK es su consentimiento para valorar y gestionar su currículum, que puede retirar en cualquier momento, si bien ello haría que su candidatura no pudiera ser tenida en cuenta en nuestros procesos de selección de personal. No obstante, en caso de retirar su consentimiento, ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
Podrá revocar los consentimientos otorgados en cualquier momento, conforme a lo indicado en el apartado 6 “¿Cuáles son sus derechos?” de esta Política de Privacidad. La revocación no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
Tipo de datos tratados
AURGI tratará los datos personales que sean estrictamente necesarios para las finalidades anteriormente descritas como, por ejemplo:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI, firma.
- Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de características personales: edad, sexo, nacionalidad, estado civil.
- Datos profesionales: cargo ostentado, facultades de representación, relación con entidades, así como, formación, titulaciones, experiencia profesional, competencias, así como cualquier otra información incluida voluntariamente en su Currículum Vitae.
- Otros datos: en su caso, cualquier información que el usuario del servicio facilite durante la contratación.
3. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?
La información personal que se registre como consecuencia del uso del Servicio de Atención al cliente será conservada durante el tiempo necesario para la adecuada gestión de la solicitud de información, cita y/o presupuesto y, en su caso, durante el tiempo que puedan derivarse responsabilidades por la atención prestada.
Los datos personales relativos a clientes serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y, como máximo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales correspondientes, salvo que autorice su tratamiento por un plazo superior.
En el caso de aquellos tratamientos basados en el interés legítimo, serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad informada o el interesado se oponga a su tratamiento (salvo que prevalezcan los intereses de AURGI).
En lo que respecta a los tratamientos basados en el consentimiento, los datos serán tratados mientras no revoque el mismo.
4. ¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS?
Los datos recabados para las finalidades mencionadas no son comunicados a terceros, salvo en caso de obligación legal o requerimiento judicial. Asimismo, en el caso de que lo consientas expresamente la comunicación de tus datos a terceras empresas para el envío de comunicaciones comerciales por su parte, comunicaremos tus datos identificativos y de contacto a dichos terceros.
Por otra parte, podrán tener acceso a tus datos personales los encargados del tratamiento, es decir, los prestadores de servicios que para el desarrollo de sus funciones tengan que acceder a tus datos personales.
En el caso de que abone los servicios mediante tarjeta bancaria o por medio de Bizum, sus datos personales serán tratados en la pasarela de pagos TPV virtual correspondiente. Le informamos de que AURGI no tiene acceso en ningún momento a los datos de pago proporcionados, que son digitalizadas directamente en la pasarela de pago y son tratados de forma segura por el proveedor de los servicios de pago, al que podrá dirigirse para el ejercicio de sus derechos, en los términos que se establezcan en sus políticas de privacidad.
En el caso de que pagues online con tu tarjeta y escojas la opción de pago mediante financiación, compartiremos tus datos con un proveedor externo para confirmarte y gestionar tu selección de la financiación.
5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Por regla general, no está prevista la comunicación de sus datos personales a destinatarios ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo.
En el caso de que la intervención de alguno de los proveedores del Responsable del tratamiento implicados en la prestación de los servicios pueda suponer una transferencia internacional de datos, la misma será adecuadamente regularizada, adoptando las garantías adecuadas para su realización.
6. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
Como titular de los datos personales, tiene derecho a dirigirse, en cualquier momento y de forma gratuita, al Responsable del tratamiento, mediante escrito remitido a las direcciones indicadas en esta Política de Privacidad o al Delegado de Protección de Datos ([email protected]), para ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso
Tiene derecho a que el Responsable del Tratamiento le informe sobre si está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, poder acceder a dichos datos y recibir información sobre los fines para los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, los destinatarios a los que se comunicaron sus datos personales y el plazo previsto de conservación de los datos, entre otra información.
- Derecho de Rectificación
En cualquier momento, podrá solicitar al Responsable del Tratamiento la rectificación, sin dilación indebida, de los datos personales inexactos que le conciernan, así como a que se completen los datos objeto de tratamiento.
- Derecho de Revocación del consentimiento
Podrá revocar los consentimientos otorgados en cualquier momento y sin necesidad de justificación alguna. La revocación no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
- Derecho de oposición total o parcial al tratamiento
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular (en concreto, a los tratamientos amparados en interés legítimo del Responsable del Tratamiento, identificados en el apartado de finalidades y bases de legitimación). En estos casos, el Responsable del Tratamiento dejará de tratar los datos personales, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, los derechos y las libertades del interesado, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Derecho de portabilidad de sus datos
Tiene derecho a recibir los datos personales que haya facilitado al Responsable del Tratamiento en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado se lo impida, en los supuestos legalmente previstos a estos efectos.
- Derecho a impugnar decisiones individuales automatizadas
Asimismo, además de los derechos mencionados, en caso de que se adopten decisiones automatizadas, relacionadas con la elaboración de perfiles, tiene derecho a obtener intervención humana por parte del Responsable del Tratamiento y a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.
- Derecho de limitación del tratamiento
En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que el solicitante impugne la exactitud de sus datos, mientras se verifica la exactitud de los mismos), puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, siendo estos únicamente tratados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Derecho de Supresión
Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales siempre que se cumplan los requisitos legales de aplicación, entre otros motivos, que éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Los datos personales serán tratados de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.
8. NECESIDAD DE FACILITAR DATOS PERSONALES
El mero acceso al Sitio Web no implica la obligación de facilitar ninguna información personal o la aceptación del tratamiento de sus datos personales, salvo para determinadas funcionalidades de la web que dependen del uso de cookies, por lo que en caso de que las acepte, se procederá al tratamiento de determinada información relacionada con su uso de Sito Web, la cual puede verificar en la Política de Cookies.
Sin embargo, la utilización de algunos servicios o funcionalidades del Sitio Web o la solicitud y/o contratación de los productos y servicios ofertados por AURGI sí requieren que facilite determinados datos personales, indicados en los formularios correspondientes, e implica su tratamiento con las finalidades y las bases de legitimación que se indican en esta Política de Privacidad.
La negativa a proporcionar los datos requeridos en estos casos puede suponer la imposibilidad de prestarle algunos servicios o funcionalidades o de tramitar las solicitudes o citas realizadas, especialmente en aquellos supuestos en que consten identificados como de cumplimentación obligatoria.
Como titular de los datos personales, será responsable de que los datos que facilite a través del Sitio Web sean verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, responderá de la veracidad de todos los datos que comunique y deberá mantener debidamente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.
Igualmente, será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause al Responsable del Tratamiento o a terceros.
En ningún caso podrán incluirse en el formulario datos personales correspondientes a terceras personas, salvo que hubiese recabado con carácter previo su consentimiento, respondiendo personalmente del incumplimiento de esta obligación. Se le podrá requerir la documentación justificativa de esta autorización en cualquier momento.
9. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El responsable del tratamiento se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad a fin de adaptarla a sus necesidades o las novedades legislativas que fueran procedentes. En dichos supuestos, anunciará los cambios introducidos y los publicará en este Sitio Web, de modo que pueda acceder a ellos en todo momento y de forma sencilla.
Última actualización: 25 de Junio de 2025.
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